メールが届きません・・・！？
メールアドレス末尾が下記の場合、メールが届かない場合があります。
違うメールアドレスをご登録願います。
@privaterelay.appleid.com
位置情報が機能していないようですが！？
位置情報が機能しない場合、スマートフォンの設定がOFFになっている可能性がありますので、下記設定をご確認ください。
【位置情報の確認方法】
■iPhoneの場合 設定 →TOMELIアイコン →位置情報 →このAppの使用中のみ許可
■Androidの場合 設定 →アプリ →アプリ →TOMELIアイコン →権限 →位置情報 →アプリ使用中のみ許可
いつまで予約が出来ますか？
３ヶ月先までの予約ができます。
クレジットカードの期限切れなどにご注意の上、ご予約ください。
一日借りたい場合はどうすればよいですか？
ご希望のご利用時間分、空いている駐車場であれば、問題なくご利用いただけます。
当日まで利用する車やナンバーが分からない場合は、いつ登録すればよいですか？
レンタカーやカーシェアリングの利用などで、当日まで利用車がわからない場合、プロフィールの車種名に「レンタカー」と記載してください。
※車両ナンバーが未入力の場合は、不正駐車として扱われる場合がありますので注意してください。
車両の屋根にキャリアを載せているのですが、利用できますか？
駐車区画には、車高制限に関しての情報がありますので確認してください。
屋根付きや建物の１階部分の場合は、必ず車高制限がありますので、一番高い場所を測り、駐車区画の情報を確認の上、予約してください。（ルーフキャリアなどがある場合は、その一番高いところを測ってください。）
車高制限がある場合は、制限以上の高さの車両は、駐車できません。
駐車場オーナー様と連絡を取りたい！
駐車場オーナー様の連絡先は、開示していません。
駐車場所や駐車方法に関しては、駐車区画ごとの「詳細情報」もしくは「質問する」（掲示板）を参考にしてください。
緊急を要する場合、専用ダイヤルまでお電話ください。
TOMELIコンタクト：092-409-2559
※受付時間：9:00~20:00
※お問い合わせ内容の確認のため、通話内容は記録させていただいていますので、予めご了承願います。
レンタカーやカーシェアリングの車でも利用できますか？
利用することができます。
なお、予約する車両サイズをよく確認の上、予約してください。
駐車料金はいくらですか？
駐車場さらに駐車区画ごとに異なりますので、同じ駐車場であっても駐車料金が異なる場合があります。
駐車区画を選択していただくと、駐車場詳細ページに金額が表示されます。
表示金額は、利用可能時間内でオーナー様が定めた料金となりますので利用したい時間を予約してください。
特に、出庫時間の設定に関しては、トラブルを避けるために余裕を持った利時間設定で予約することをおすすめします。
最大駐車料とはなんですか？
最大料金設定をしている駐車区画において、設定された時間の範囲内であれば、それ以上の駐車料金がかからないということになります。
車両の情報を登録をしたい！
■マイカーで利用する場合
プロフィールの車両情報に利用車種、車両ナンバー（４けた）を登録してください。
※予約時に入力された車両情報が最新の情報として保存されます。
■レンタカーで利用する場合（車種、車両ナンバーが分からない場合のみ）
予約時に車種を「レンタカー」として登録してください。
今すぐ利用したいのですが、どうすればよいですか？
アカウント登録 → 審査承認 → 検索 → 予約 → 車両ナンバー登録 → クレジットカード登録 → 入庫 → 出庫
の流れで利用することができます。また、空きがある状態であれば、予約後すぐに利用することができます。
駐車場を利用する際に、保証人や預り金は必要ですか？
一切不要です。
それぞれの駐車区画の貸出情報に表示されている駐車料金のみで、利用することができます。
予約の変更をしたい！
予約を変更する場合は、一旦キャンセルをしていただき、新たに予約をしてください。
利用時間まで24時間未満の場合は、キャンセル料が発生しますので注意してください。
同じ駐車場でまとめて何日間か予約できますか？その場合利用する駐車区画は同じ場所になりますか？
空きがあれば複数日まとめて予約することができます。
同じ駐車区画を利用したい場合は、同じ駐車場の中の「駐車区画」を指定する必要があります。
同じ駐車区画を指定できない場合は、他の駐車区画を予約することができます。
ただしその場合は、車両の移動が必須となりますのでご注意ください。
一泊にて利用する場合、どのように予約すればよいですか？
利用可能時間は、駐車区画ごとに異なりますので、入庫する時間、出庫する時間など探す条件に合う駐車区画を予約してください。
該当する駐車区画がない場合もありますので、ご了承願います。
予約したい時間帯が出てこない!
駐車できる時間帯の場合、地図上のピンマークはグリーンカラーで表示されます。
指定した時間で利用できない場合は、グレーカラー表示されていますので、他の方が予約している、もしくは貸出設定がないため、予約はできませんので注意してください。
電話での予約申込はできますか？
電話やメールでの予約受付は、行っていませんので、会員登録後にアプリから利用をお願いします。
予約しようとした駐車区画が縦列駐車の場合、どのくらいの幅、前の区画との間隔、接する車道の幅があればよいですか？
左右どちらかに車道がある縦列駐車の場合、以下のサイズが目安となります。
①駐車区画横幅：並列駐車のサイズマイナス0.3m
②駐車区画に接する車道（車路）の幅：3.5m以上
③前後の駐車区画との間隔：駐車区画プラス1.7m以上
利用当日になって駐車する車両が変わりました。予約情報の変更は必要ですか？
以下の方法にて、予約情報の変更が必要となります。
■車両サイズ（大きく）が変更になる場合
予約中の駐車区画サイズ・車高・車重制限および用途に対応しない車両へ変更になる場合は、予約中の駐車区画を利用することはできません。
「予約一覧」より、対象の予約をキャンセルして、別途、新たに予約する車両に適合した駐車区画を予約してください。
なお、利用予定の24時間以前まではキャンセル料が発生しませんが、24時間未満の場合、キャンセル料（駐車料金の100%）が発生しますので注意してください。
■車両ナンバーまたは車両サイズ（小さく）が変更なる場合
車両ナンバーの変更のみ必要となりますので、メールもしくは下記まで連絡をお願いします。
車両情報が変更されていない場合、不正駐車として扱われます。
メールもしくは下記までまで連絡をお願いします。
TOMELIコンタクト：092-409-2559
※受付時間：9:00~20:00
※他の時間：info@sharefit.co.jp
または
メニュー「お問い合わせフォーム」
利用できる車はなんですか？
駐車区画に駐車することができる車両は､以下の種別に該当するものに限りますので、それ以外の車両を駐車することはできません。
・普通乗用車
・小型乗用車
・軽四輪乗用車
・普通貨物車（4トン以下）
・小型貨物車
・軽四輪貨物車特殊用途自動車（キッチンカー、キャンピング車）
・その他、各駐車場および駐車区画で駐車が可能な車両
詳細については、利用規約および駐車場または駐車区画の利用用途や制限を確認してください。
利用できない車はありますか？
改造車両や違反車両や危険物、高圧ガスなど危険・損害を被る恐れのある車両は、利用できません。
また、駐車場区画によって利用できる車両の大きさや種類に制限が設けられている場合も利用できませんので、予約の際に駐車場および駐車区画の注意事項も重ねて確認してください。
どうして予約の時に車種を指定しなければならないのか？
駐車区画にも様々サイズがあり、利用車種の申請で、車両と駐車区画のサイズか判別できるようにしています。
サイズが合わず駐車できないトラブルを減らし、安心して利用していただくために必要な項目となりますので、予めご了承願います。
車のサイズが制限を超えているのですが、駐車できますか？
駐車区画の詳細情報に駐車区画の幅、長さ、高さの制限が記載されています。
利用する車両の車検証より、利用車両が制限内に収まるかどうかを確認してください。
制限より大きな車両は駐車できません。
特に車幅については、利用する車両の車検証に記載のある車幅にプラスして60cm以上ない駐車区画については、トラブル防止のため駐車をご遠慮願います。
利用する車の車幅に対して、どのくらい駐車区画の幅があればよいですか？
ゆったり乗り降り（ドアを開いて最初に固定される開き具合）ができるためには、両サイドそれぞれ約30～35cm以上が必要となります。
利用する車両の車幅プラス60～70cm以上の横幅の駐車区画を選ぶと、問題なく駐車できると思われます。
ただし、駐車区画や利用車両のドアの形状（2ドアなど）によっても異なりますので、駐車区画の情報および利用車両をよく確認の上、予約してください。
対応車種の小型車とはなんですか？
全長 4.50m以下、車幅 1.70m以下の車両です。
先ず、利用する車両の全長、全幅のサイズの適合を確認後、車高および重量制限情報を必ず確認の上、予約してください。
キャリアなどを搭載している場合は、ご自身で車高を計測してください。
対応車種例はこちらをご参照願います。
対応車種のロング/ワイドとはなんですか？
全長 5.21m超、車幅 1.875m超の車両です。
先ず、利用する車両の全長、全幅のサイズの適合を確認後、車高および重量制限情報を必ず確認の上、予約してください。
キャリアなどを搭載している場合は、ご自身で車高を計測してください。
対応車種例はこちらをご参照願います。
対応車種の中型車とはなんですか？
全長 4.8m以下、車幅 1.7m以下の車両です。
先ず、利用する車両の全長、全幅のサイズの適合を確認後、車高および重量制限情報を必ず確認の上、予約してください。
キャリアなどを搭載している場合は、ご自身で車高を計測してください。
対応車種例はこちらをご参照願います。
対応車種の軽自動車とはなんですか？
全長 3.4m以下、車幅 1.48m以下の車両です。
先ず、利用する車両の全長、全幅のサイズの適合を確認後、車高および重量制限情報を必ず確認の上、予約してください。
また、キャリアなどを搭載している場合は、必ず車高計測してください。
対応車種例はこちらをご参照願います。
オートバイでも駐車可能ですか？
各駐車区画の情報を確認してください。
利用できる区画になっていれば、駐車することができます。
対応車種の大型車とはなんですか？
全長 5.21m以下、車幅 1.875m以下の車両です。
先ず、利用する車両の全長、全幅のサイズの適合を確認後、車高および重量制限情報を必ず確認の上、予約してください。
キャリアなどを搭載している場合は、ご自身で車高を計測してください。
対応車種例はこちらをご参照願います。
利用するパーキングの広さが知りたい！
各駐車区画の詳細ページを確認してください。
また、事前に利用する車両の高さ、幅、長さ、重量の制限を車検証などでご確認願います。
予約が自動キャンセルになってしまった！？
クレジット決済がＮＧになった可能性があります。
カードの有効期限などをご確認の上、新たに予約をお申し込みください。
キャンセルしたい！ キャンセル料はいくらですか？
「予約一覧」より、対象予約のキャンセルができます。
また、以下のキャンセル料がかかります。
利用時間の24時間以前：無料
利用時間の24時間未満～：駐車料金の100%
※無料キャンセルの場合でも、予約時に一度決済されている場合があり、その場合は、クレジットカード会社を通じて返金の手続きが行われます。
クレジットカード会社で処理が完了すると、明細から表示が消える、もしくはマイナス分の表示がされます。
また、クレジットカード各社の締日を超えてキャンセルされた場合は、翌月分として返金の処理が行われます。
詳しくは、利用しているクレジットカード会社へお問い合わせ願います。